SmartInterventions: el informe de intervención cumplimentado sobre el terreno
SmartInterventions está disponible desde el 26 de septiembre de 2023, en su versión 1.0.4.
La necesidad
Un técnico de atención al cliente anota su informe en un cuaderno, hace fotos con el móvil y, por la noche o al día siguiente, alguien vuelve a introducir toda la información en el sistema ERP. La reintroducción de datos lleva tiempo, se pierden detalles y se retrasa la facturación.
Una aplicación que se puede instalar, limitada a sus funciones
El módulo publica una aplicación web que el técnico instala en la pantalla de inicio de su teléfono, tanto en Android como en iPhone, sin necesidad de pasar por una tienda de aplicaciones. Su ámbito de actuación se limita estrictamente a las intervenciones que se le asignan: no da acceso al resto de Dolibarr y la desconexión está al alcance de la mano.
La lista solo muestra las intervenciones pendientes. Las que se han validado o cerrado desaparecen automáticamente.
Lo que el técnico tiene a mano
- el nombre del cliente y su número de teléfono, sobre el que se puede hacer clic para llamarle antes de llegar;
- su dirección, que se abre en la aplicación de mapas del teléfono;
- los detalles del servicio tal y como se han introducido en Dolibarr, que se despliegan a petición del usuario cuando son largos;
- un campo para el informe, que se puede rellenar con el teclado o dictar mediante la grabadora del teléfono;
- el tiempo dedicado, en minutos;
- hasta cinco fotos tomadas in situ.
En una obra sin conexión a la red
La aplicación detecta la pérdida de conexión y funciona con almacenamiento local. El informe y las fotos se guardan en el dispositivo y se envían al servidor cuando se restablece la conexión a la red.
El regreso a Dolibarr
Al enviarlo, el informe y las fotos se adjuntan a la ficha de intervención, y el equipo administrativo recibe un correo electrónico. Una opción de configuración permite que la intervención pase al estado «validada» de inmediato. Al asignar una intervención a un técnico, se crea el evento correspondiente en su agenda de Dolibarr, en la fecha prevista.
Requisitos previos
Dolibarr 11 o superior, PHP 5.6 o superior. Los módulos de terceros, Intervenciones, Productos, Servicios, Tareas programadas, Facturación y Gestión de documentos se activan con este módulo.
El módulo se publica bajo la licencia GPL v3.
