TipsForTickets: offrire un contributo volontario alla chiusura di un ticket
Questo annuncio presenta TipsForTickets nella sua versione attuale, la 1.0.0. Il repository non riporta una data di pubblicazione della versione, pertanto l'annuncio non ne indica alcuna.
Il principio
Gran parte dell'assistenza viene fornita gratuitamente, in particolare per quanto riguarda il software libero. Il modulo propone di lasciare la decisione al cliente: alla chiusura di un ticket, riceve un messaggio di ringraziamento in cui gli viene offerta la possibilità di contribuire, senza alcun obbligo.
Tre fasi
Il tecnico spunta la casella di idoneità sul ticket e può inserire il tempo impiegato. Alla chiusura del ticket, un trigger rileva l'evento. Viene quindi inviata un'e-mail al cliente, con il link alla pagina di contributo.
Un pulsante presente nella scheda del biglietto consente inoltre di inviare o reinviare la richiesta in qualsiasi momento.
I messaggi
I modelli sono disponibili in otto lingue – francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, olandese, polacco – e possono essere modificati dalla consueta schermata dei modelli di e-mail di Dolibarr. Le variabili di sostituzione inseriscono il numero di riferimento del ticket, il nome del cliente, l'indirizzo della pagina di contributo, il numero di risposte scambiate e il tempo impiegato.
Cosa aggiunge il modulo al ticket
Tre campi complementari: il campo di ammissibilità, la data di invio della domanda e il tempo impiegato.
Prerequisiti
Dolibarr 11 o versione successiva, PHP 7.0 o versione successiva e il modulo "Ticket" attivato.
Il modulo è pubblicato sotto licenza GPL v3.