TipsForTickets : proposer une contribution volontaire à la clôture d'un ticket
Cette annonce présente TipsForTickets dans sa version courante, 1.0.0. Le dépôt ne porte pas de version publiée datée, l'annonce n'en avance donc aucune.
Le principe
Beaucoup d'assistance se rend sans être facturée, en particulier sur des logiciels libres. Le module propose de laisser le client décider : à la clôture d'un ticket, il reçoit un message qui le remercie et lui offre de contribuer, sans obligation.
Trois étapes
Le technicien coche la case d'éligibilité sur le ticket et peut y renseigner le temps passé. À la fermeture du ticket, un déclencheur détecte l'évènement. Le courriel part alors au client, avec le lien vers la page de contribution.
Un bouton sur la fiche du ticket permet aussi d'envoyer, ou de renvoyer, la demande à tout moment.
Les messages
Des modèles sont fournis en huit langues - français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais - et se modifient depuis l'écran habituel des modèles de courriels de Dolibarr. Les variables de substitution injectent la référence du ticket, le nom du client, l'adresse de la page de contribution, le nombre de réponses échangées et le temps passé.
Ce que le module ajoute au ticket
Trois champs complémentaires : la case d'éligibilité, la date d'envoi de la demande, et le temps passé.
Prérequis
Dolibarr 11 ou supérieur, PHP 7.0 ou supérieur, et le module Tickets activé.
Le module est publié sous GPL v3.