TipsForTickets: ofrecer una contribución voluntaria al cerrar un ticket
Este anuncio presenta TipsForTickets en su versión actual, la 1.0.0. El repositorio no incluye una fecha de publicación de la versión, por lo que el anuncio tampoco la indica.
El principio
Gran parte de la asistencia se presta de forma gratuita, sobre todo en el caso del software libre. El módulo propone dejar que sea el cliente quien decida: al cerrar un ticket, recibe un mensaje en el que se le agradece y se le ofrece la posibilidad de contribuir, sin ningún compromiso.
Tres pasos
El técnico marca la casilla de elegibilidad en el ticket y puede indicar en él el tiempo dedicado. Al cerrar el ticket, un disparador detecta el evento. A continuación, se envía un correo electrónico al cliente con el enlace a la página de contribución.
Un botón en la ficha del ticket también permite enviar o reenviar la solicitud en cualquier momento.
Los mensajes
Las plantillas están disponibles en ocho idiomas —francés, inglés, español, alemán, italiano, portugués, neerlandés y polaco— y se pueden modificar desde la pantalla habitual de plantillas de correo electrónico de Dolibarr. Las variables de sustitución incluyen el número de ticket, el nombre del cliente, la dirección de la página de contribución, el número de respuestas intercambiadas y el tiempo dedicado.
Qué añade el módulo al ticket
Tres campos complementarios: la casilla de elegibilidad, la fecha de envío de la solicitud y el tiempo dedicado.
Requisitos previos
Dolibarr 11 o superior, PHP 7.0 o superior y el módulo «Tickets» activado.
El módulo se publica bajo la licencia GPL v3.