TipsForTickets: Bei Abschluss eines Tickets eine freiwillige Spende vorschlagen

Diese Ankündigung stellt TipsForTickets in seiner aktuellen Version 1.0.0 vor. Das Repository enthält keine datierte Veröffentlichungsversion, daher wird in der Ankündigung auch keine angegeben.

Das Prinzip

Ein Großteil des Supports erfolgt unentgeltlich, insbesondere bei freier Software. Das Modul bietet dem Kunden die Möglichkeit, selbst zu entscheiden: Beim Schließen eines Tickets erhält er eine Nachricht, in der ihm gedankt wird und ihm angeboten wird, einen Beitrag zu leisten – ganz ohne Verpflichtung.

Drei Schritte

Der Techniker kreuzt das Feld für die Berechtigung auf dem Ticket an und kann dort die aufgewendete Zeit eintragen. Beim Schließen des Tickets wird das Ereignis durch einen Trigger erfasst. Daraufhin wird eine E-Mail mit dem Link zur Beitragsseite an den Kunden gesendet.

Über eine Schaltfläche auf der Ticket-Seite kann die Anfrage zudem jederzeit gesendet oder erneut gesendet werden.

Die Nachrichten

Die Vorlagen sind in acht Sprachen verfügbar – Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch – und lassen sich über den gewohnten Bildschirm für E-Mail-Vorlagen in Dolibarr bearbeiten. Die Platzhalter fügen die Ticket-Nummer, den Namen des Kunden, die Adresse der Beitragsseite, die Anzahl der ausgetauschten Antworten und die aufgewendete Zeit ein.

Was das Modul dem Ticket hinzufügt

Drei sich ergänzende Felder: das Feld „Berechtigung“, das Datum der Antragstellung und der Zeitaufwand.

Voraussetzungen

Dolibarr 11 oder höher, PHP 7.0 oder höher und das Modul „Tickets“ muss aktiviert sein.

Das Modul wird unter der GPL v3 veröffentlicht.